- Lundi 10:00 – 18:00
- Mardi 10:00 – 18:00
- Mercredi 10:00 – 18:00
- Jeudi 10:00 – 18:00
- Vendredi 10:00 – 18:00
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Réservez votre réparation
Quelques étapes, et nous nous occupons du reste.
Préparer votre appareil Apple avant votre rendez-vous
Pour installer une pièce Apple d'origine et la calibrer avec les outils d'Apple, votre appareil doit être placé en mode réparation. C'est une exigence d'Apple qui protège votre appareil contre le vol. Cela se fait en deux minutes, dans l'app Localiser de l'appareil à réparer, de préférence chez vous avant de partir.
1. Votre appareil
2. Sa version du système
Pour vérifier : Réglages › Général › Informations, ligne « Version iOS ».
Pour vérifier : menu Apple › À propos de ce Mac, ligne « macOS ».
3. Placez l'appareil en mode réparation
- Ouvrez l'app Localiser, puis l'onglet Appareils.
- Dans la liste, faites glisser l'appareil à réparer vers la gauche.
- Touchez l'icône corbeille qui apparaît.
- Suivez les instructions pour placer l'appareil en mode réparation, puis confirmez avec votre mot de passe Apple.
Malgré l'icône corbeille, rien n'est effacé ni supprimé : l'appareil est simplement placé en mode réparation.
- Ouvrez l'app Localiser, puis l'onglet Appareils.
- Touchez l'appareil à réparer.
- Touchez •••, puis Réparation ou reprise.
- Touchez Activer et confirmez avec votre mot de passe Apple.
Localiser reste actif pendant la réparation : vous n'avez rien à réactiver ensuite.
- Ouvrez l'app Localiser, puis l'onglet Appareils.
- Faites un clic droit (ou Contrôle + clic) sur votre Mac dans la liste.
- Choisissez l'option de suppression proposée.
- Suivez les instructions pour placer le Mac en mode réparation, puis confirmez avec votre mot de passe Apple.
Rien n'est effacé : le Mac est simplement placé en mode réparation.
- Ouvrez l'app Localiser, puis l'onglet Appareils.
- Sélectionnez votre Mac.
- Cliquez sur •••, puis sur Réparation ou reprise.
- Cliquez sur Activer et confirmez avec votre mot de passe Apple.
Localiser reste actif pendant la réparation.
Votre appareil ne s'allume plus ? Apportez-le tel quel : nous ferons le point ensemble au magasin.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe Apple ?
Réinitialisez-le directement auprès d'Apple. Faites-le quelques jours avant votre rendez-vous : selon votre compte, Apple peut imposer un délai de vérification avant de vous redonner l'accès.
Réinitialiser mon mot de passe ›Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe Apple à qui que ce soit, y compris à notre équipe : vous le saisirez vous-même sur votre appareil.
Avant de venir ou d'expédier votre appareil
- L'appareil est en mode réparation (voir ci-dessus).
- Vous avez une sauvegarde récente (iCloud ou ordinateur).
- Vous connaissez votre code de déverrouillage : il nous permet de vérifier que tout fonctionne après la réparation.
- Vous connaissez le nom et le mot de passe de votre session macOS.
Questions fréquentes
Pourquoi Apple exige-t-il cette étape ?
Localiser et le verrouillage d'activation empêchent un appareil volé d'être réparé ou revendu. Apple vérifie donc que le propriétaire a autorisé la réparation avant que nous puissions calibrer la pièce d'origine.
Mes données sont-elles effacées ?
Non. Malgré l'icône corbeille, le mode réparation n'efface rien. Une sauvegarde reste recommandée avant toute réparation.
Pourquoi ne pas simplement désactiver Localiser dans les Réglages ?
Cette méthode, comme le passage par icloud.com, ne place pas l'appareil en mode réparation et complique la prise en charge. L'app Localiser de l'appareil à réparer est la seule méthode à utiliser.
Je suis déjà au magasin et je ne l'ai pas fait. Que se passe-t-il ?
Nous vous accompagnons pour le faire sur place, dans l'app Localiser de l'appareil. Il vous faudra simplement le mot de passe de votre compte Apple.
Et si je ne peux vraiment pas récupérer mon compte Apple ?
Contactez-nous avant votre rendez-vous. Selon la réparation, nous vous présenterons les options possibles.